Lounge-Zugang von SmartDelay
Smart Delay ist ein Service, der dir kostenlosen Zugang zu Flughafen-Lounges bietet, wenn dein Flug um mehr als eine Stunde verspätet ist oder annulliert wird und du die Reise in deinem Trip Planner im Allyz-Konto hinzugefügt hast. Jeder Lounge-Gutschein ist 90 Tage lang gültig, nachdem du ihn angefordert hast. Das bedeutet, dass du den Gutschein auch für eine zukünftige Reise nutzen kannst, um Zugang zu einer Lounge im Collinson-Netzwerk zu erhalten. Die Gutscheine stehen dir und bis zu 5 Mitreisenden zur Verfügung, sofern du sie mindestens 24 Stunden vor deiner Reise im Allyz Trip Planner hinzugefügt hast. Jeder registrierte Passagier erhält seinen eigenen Lounge-Zugangsgutschein mit seinen persönlichen Angaben. Der Gutschein ist nur für deinen eigenen Gebrauch bestimmt und ist nicht übertragbar.
Service und Kundenbetreuung werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Dein Lounge-Zugangsgutschein wird als PDF an deine registrierte E-Mail-Adresse und Mobilnummer gesendet. Um auf deinen Gutschein zuzugreifen, musst du PDF-Dateien auf deinem Gerät herunterladen und öffnen können. Bitte beachte, dass beim Verwenden deines mobilen Datendienstes Roaming-Gebühren anfallen können.
Der Service und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Leider können die Reisedetails nach dem Hinzufügen nicht mehr bearbeitet werden. Du kannst jedoch die Reise stornieren und eine neue anlegen.
Der Service und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Verspätungen und Annullierungen basieren auf den Meldungen der Fluggesellschaften an FlightStats, unser externes System zur Flugverfolgung. Wenn FlightStats eine Verspätung oder Annullierung meldet, stellt das System Lounge-Gutscheine aus. Wenn die Verspätung oder Annullierung nicht korrekt gemeldet wird, kann Smart Delay das Ereignis nicht erfassen und dir keinen Lounge-Zugangsgutschein zusenden. Eine Verspätung kann auch eine offizielle Ankündigung deiner Fluggesellschaft sein.
Wenn du Anspruch auf einen Lounge-Gutschein hattest, aber keinen erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Smart Delay unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail an smartdelaysupport@collinsongroup.com. Das Team ist rund um die Uhr für dich erreichbar.
Der Service und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Es kann sein, dass dir auch mit Lounge-Gutschein der Zutritt zu einer Lounge verweigert wird, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
Die Lounge ist zum Zeitpunkt deiner Verspätung geschlossen.
Die Lounge ist bereits voll besetzt.
Der Name des Fluggastes auf der Bordkarte stimmt nicht mit dem Namen auf dem Lounge-Gutschein überein.
Du oder ein Mitglied deiner Gruppe erfüllt nicht die Zutrittsbedingungen zur Lounge (z.B. Mindestalter oder Kleiderordnung).
Dieser Service und diese Antworten werden von SmartDelay bereitgestellt.
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Bitte kontaktieren Sie das Kundenservice-Team von SmartDelay unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail an smartdelaysupport@collinsongroup.com. Das Team ist rund um die Uhr erreichbar und wird auf Englisch antworten.
Der Service und diese Antwort werden von Smart Delay bereitgestellt.
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Jede Lounge hat ihre eigenen Bestimmungen zum Aufenthalt von Kindern. Informationen zu den Richtlinien der einzelnen Lounges findest du unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Dieser Service und diese Antworten werden von SmartDelay (Collinson Group) bereitgestellt.
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