Lounge-Zugang von SmartDelay
Wie funktioniert SmartDelay?
Du trägst deinen Flug vor deiner Reise ein. Wenn die Fluglinie eine Verspätung ankündigt, die eine bestimmte Toleranzgrenze überschreitet, erhältst du einen LoungeKey™-Gutschein, mit dem du eine Lounge an dem Flughafen, an dem deine Verspätung auftritt, nutzen kannst. Mit LoungeKey™ kannst du ein Netzwerk von über 1.000 Flughafen-Lounges weltweit nutzen.
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Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern, nachdem ich meinen Flug eingetragen habe?
Wenn du einen Flug eingetragen hast, kannst du keine Details mehr ändern. In diesem Fall storniere bitte den Eintrag und trage den Flug erneut ein.
Dieser Service und diese Antworten werden von SmartDelay (Collinson Group) bereitgestellt.
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Mein Flug wurde annulliert - warum habe ich keinen Lounge-Gutschein erhalten?
Fluglinien haben ihre eigenen Vorgehensweisen bei Annullierungen. Diese werden nicht als Verspätung gemeldet und sind daher nicht durch das Programm abgedeckt. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an deine Fluglinie.
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Ich habe Anspruch auf einen Lounge-Gutschein, habe aber keinen erhalten. Kann ich trotzdem einen ausgestellt bekommen?
Bitte wende dich an den SmartDelay-Kundendienst:
Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Warum habe ich keinen Lounge-Gutschein erhalten, als mein Flug verspätet war?
Die Fluglinie muss die Verspätung korrekt über unseren Anbieter FlightStats melden. Geschieht das nicht, kann SmartDelay die Verspätung nicht nachverfolgen und den Lounge-Gutschein nicht ausstellen.
Der Service und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.
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Warum unterstützt SmartDelay nicht alle Flüge weltweit?
Nicht alle Fluglinien liefern zeitnahe und genaue Daten zur Nachverfolgung von Flügen. Diese sind für SmartDelay jedoch notwendig, um Entschädigungen zu veranlassen und Lounge-Gutscheine ausstellen zu können.
Daher beschränkt SmartDelay Einträge für Fluglinien/Flughäfen, die keine zuverlässigen Tracking-Daten liefern. Dies geschieht, um einen bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.
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Was tue ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?
Bitte wende dich an den SmartDelay-Kundendienst:
Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Wie lange ist mein Lounge-Gutschein gültig?
Der Lounge-Gutschein ist 365 Tage lang gültig nachdem er einem Fluggast ausgegeben wurde.
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Warum wurde mir der Zutritt zur Lounge verweigert?
Es kann sein, dass dir auch mit Lounge-Gutschein der Zutritt zu einer Lounge verweigert wird, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
Die Lounge ist zum Zeitpunkt deiner Verspätung geschlossen. Wende dich in diesem Fall bitte an eine andere Lounge, falls vorhanden.
Die Lounge ist bereits voll besetzt. Wende dich in diesem Fall bitte an eine andere Lounge, falls vorhanden....
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Wann habe ich Anspruch auf einen Lounge-Gutschein?
Du hast Anspruch auf einen Lounge-Gutschein, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
-Du hast deinen Flug eingetragen
-Deine Fluglinie kündigt eine Verspätung an, die die Toleranzgrenze überschreitet.
-An deinem Abflugterminal ist zum Zeitpunkt deiner Verspätung eine Lounge verfügbar, die zum LoungeKey™-Netzwerk gehört.
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Können mehrere Personen denselben Lounge-Gutschein nutzen?
Jeder angemeldete Fluggast erhält einen individuellen Lounge-Gutschein mit verschlüsselten Informationen, die sich direkt auf ihn beziehen. Dieser Lounge-Gutschein ist nur für den eigenen Gebrauch bestimmt und nicht übertragbar.
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Kann mein Lounge-Gutschein erneut versendet werden, wenn ich die E-Mail/den Anhang versehentlich gelöscht habe?
Bitte wende dich an den SmartDelay-Kundendienst:
Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Was passiert, wenn mein Lounge-Gutschein nicht funktioniert oder ungültig ist?
Bitte wende dich an den SmartDelay-Kundendienst:
-Telefonsupport in englischer Sprache, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche; +44 203 725 1601
-Der E-Mail-Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Wie kann ich mich über Lounge-Richtlinien und -Services informieren?
Jede einzelne Lounge hat ihre eigenen Richtlinien und Services. Genauere Informationen zu den einzelnen Lounges findest du unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Wie erhalte ich Zugang zur Lounge am Flughafen?
Du musst den QR-Code, den du in deiner E-Mail erhalten hast, zum Einlass vorzeigen. Möglicherweise musst du auch deine Bordkarte und deinen Reisepass zur Überprüfung vorlegen.
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Wie finde ich die Lounge am Flughafen?
In der E-Mail mit dem Lounge-Gutschein erhältst du Informationen, mit deren Hilfe du die verfügbaren Lounges am Flughafen finden kannst. Die E-Mail enthält auch einen Link zu unserem Lounge Finder. Hier findest du Informationen zu z.B. Lage und Zugangsbedingungen der Lounges.
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Wie erhalte ich meinen Lounge-Gutschein?
Wenn du Anspruch auf einen Lounge-Gutschein hast, sendet dir das SmartDelay-System eine E-Mail mit einer PDF-Datei im Anhang.
Das PDF enthält einen LoungeKey™-Gutschein mit einem auf dich ausgestellten QR-Code, mit dem du die teilnehmenden Lounges an deinem Flughafen nutzen kannst.
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Dürfen auch Kinder in die Lounge?
Jede Lounge hat ihre eigenen Bestimmungen zum Aufenthalt von Kindern. Informationen zu den Richtlinien der einzelnen Lounges findest du unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Warum erhalte ich keinen Lounge-Gutschein, auch wenn ich dazu berechtigt bin?
Dies kann passieren, wenn das System den Lounge-Gutschein nicht ausstellen kann. Dies kann an Netzwerk- oder anderen Systemproblemen liegen. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail von SmartDelay zur weiteren Vorgehensweise.
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Unter welchen Umständen gibt es keine Entschädigung für eine Verspätung?
Es gibt keine Einschränkungen bei der Entschädigung für eine Verspätung. Eine Entschädigung wird erbracht, wenn die Fluglinie einen Flug innerhalb von 24 Stunden offiziell mit einer Verspätung meldet, die die Toleranzgrenze überschreitet. Flüge, die annulliert oder auf den nächsten Tag verschoben werden (24 Stunden nach der geplanten Abflugzeit), gelten nicht als verspätet und werden von der Fluggesellschaft direkt über ihr eigenes Entschädigungsverfahren abgewickelt.
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Was tue ich, wenn die Ansage am Flughafen nicht mit den Informationen der Fluglinie übereinstimmt?
Du kannst den Service nur dann nutzen, wenn die Fluglinie die Ansage am Flughafen exakt an FlightStats meldet. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Verspätung nicht erfasst und das System stellt keinen Lounge-Pass aus.
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Kann ich einen eingetragenen Flug stornieren?
Für SmartDelay wurde ein einfacher Prozess zum Eintragen von Flügen entwickelt. Um eine bestehende Eintragung zu ändern, lösche bitte deinen Flug im Reiseplaner und trage ihn erneut mit neuen Details ein. Bitte beachte, dass dies mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug geschehen muss.
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Wie viele Flüge kann ich eintragen?
Für registrierte Kunden wird die erste eingetragene Reise nachverfolgt.
allyz Plus -Kunden können eine unbegrenzte Anzahl von Flügen nachverfolgen lassen.
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Wann kann ich meinen Flug eintragen?
Du kannst einen Flug eintragen, sobald du ihn planst (in der Regel bis zu 364 Tage im Voraus) und spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug.
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Welche Flüge kann ich eintragen?
Wie wird eine Verspätung berechnet?
Die Verspätungen basieren auf Verspätungsmeldungen der Fluglinien und Flughäfen an FlightStats (unser Drittanbieter für Flugdaten). Sollte FlightStats eine Verspätung verzeichnen, die die Toleranzgrenze überschreitet, stellt das System die Lounge-Gutscheine aus. Eine Verspätung kann sich aus einer einzelnen Meldung oder aus mehreren Einzelmeldungen ergeben, die die Verspätungstoleranzgrenze überschreiten.
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Wer kann den Service nutzen?
Dieser Service steht allen Kunden mit allyz-Konto zur Verfügung.
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Wie funktioniert Smart Delay?
Du trägst deinen Flug vor deiner Reise ein. Wenn die Fluglinie eine Verspätung ankündigt, die eine bestimmte Toleranzgrenze überschreitet, erhältst du einen LoungeKey™-Gutschein, mit dem du eine Lounge an dem Flughafen, an dem deine Verspätung auftritt, nutzen kannst. Mit LoungeKey™ kannst du ein Netzwerk von über 1.000 Flughafen-Lounges weltweit nutzen.
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Was ist SmartDelay?
SmartDelay ist ein besonderer Service, mit dem du bei verspäteten Flügen kostenlos die Flughafen-Lounge nutzen kannst.
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