Lounge-Zugang

Smart Delay ist ein Service, der dir kostenlosen Zugang zu Flughafen-Lounges bietet, wenn dein Flug um mehr als eine Stunde verspätet ist und du die Reise in deinem Trip Planner im Allyz-Konto hinzugefügt hast. Jeder Lounge-Gutschein ist 90 Tage lang gültig, nachdem du ihn angefordert hast. Das bedeutet, dass du den Gutschein auch für eine zukünftige Reise nutzen kannst, um Zugang zu einer Lounge im Collinson-Netzwerk zu erhalten. Die Gutscheine stehen dir und bis zu 5 Mitreisenden zur Verfügung, sofern du sie mindestens 24 Stunden vor deiner Reise im Allyz Trip Planner hinzugefügt hast. Jeder registrierte Passagier erhält seinen eigenen Lounge-Zugangsgutschein mit seinen persönlichen Angaben. Der Gutschein ist nur für deinen eigenen Gebrauch bestimmt und ist nicht übertragbar.

Service und Kundenbetreuung werden von Smart Delay bereitgestellt.

Dein Lounge-Zugangsgutschein wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die Du für Dein Allyz-Konto verwendest. Wenn Du Dich für SMS-Benachrichtigungen angemeldet hast, wirst Du auch über SMS informiert, wann Dein Lounge-Gutschein in der App verfügbar ist.

Der Service und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.

Verspätungen werden von FlightStats, unserem Partner des Flugdaten-Tracking-Systems verwaltet. Wenn das System eine Verzögerung meldet, werden Lounge-Zugangsgutscheine ausgegeben. Eine ungenaue Meldung einer Verspätung gibt SmartDelay nicht die Möglichkeit zur Prüfung des Problems oder der Ausgabe des Lounge-Zugangsgutscheins. Eine Verspätung kann eine Ankündigung von Deiner Fluggesellschaft sein.

Solltest Du einen Lounge-Gutschein erhalten, dieser trifft aber nicht ein, kontaktiere bitte das Team des Kundenservice von SmartDelay unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail an smartdelaysupport@collinsongroup.com. Ihr Team steht 24/7 für Kontaktnahme zur Verfügung.

Service und Antworten erfolgen durch SmartDelay

Auch mit Zugangsgutschein kann der Zutritt zu einer Lounge verweigert werden, sofern eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Die Lounge war bei Verspätung Deines Fluges schon geschlossen

Die Lounge ist schon voll

Keine Übereinstimmung der Passagiernamen auf der Bordkarte und dem Zugangsgutschein

Mindestens ein Mitglied der Gruppe erfüllt nicht die Bedingungen der Lounge (z. B. Mindestalter oder Bekleidungsvorschriften)

Der Service und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.

Dein aktiver Gutschein ist im Bereich ‚Lounge-Zugang‘ in der Allyz-App zu finden. Nicht vergessen, dass jeder Lounge-Gutschein bis zu 90 Tage nach seiner Ausstellung gültig ist. Nach Ablauf der Gültigkeit des Gutscheins wird er aus dem Konto gelöscht.

Jede Flughafenlounge hat ihre eigenen Richtlinien darüber, ob Kinder Zugang haben. Die Richtlinien für eine bestimmte Lounge sind einzusehen unter lounge finder.

Der Service und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.