FAQ
Häufig gestellte Fragen
Damit du Allyz bestmöglich nutzen kannst, haben wir eine große Auswahl aus Fragen und Antworten für dich zusammengestellt. Wir hoffen, dass du in den FAQs die passenden Antworten zu deinen Fragen findest. Falls du nach wie vor offene Fragen haben solltest, schreibe uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular!
Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis unsere Systeme Änderungen aktualisieren und anzeigen. Daher empfehlen wir Dir, Browser oder App zu aktualisieren, dann abzuwarten.
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Verspätungen werden von FlightStats, unserem Partner des Flugdaten-Tracking-Systems verwaltet. Wenn das System eine Verzögerung meldet, werden Lounge-Zugangsgutscheine ausgegeben. Eine ungenaue Meldung einer Verspätung gibt SmartDelay nicht die Möglichkeit zur Prüfung des Problems oder der Ausgabe des Lounge-Zugangsgutscheins. Eine Verspätung kann eine Ankündigung von Deiner Fluggesellschaft sein.
Solltest Du einen Lounge-Gutschein erhalten, dieser trifft aber nicht ein, kontaktiere bitte das Team des Kundenservice von SmartDelay unter +44 203 725 1601 oder per E-Mail an smartdelaysupport@collinsongroup.com. Ihr Team steht 24/7 für Kontaktnahme zur Verfügung.
Service und Antworten erfolgen durch SmartDelay
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Du kannst Vornamen, Nachnamen und Telefonnummer direkt in der Rubrik ‚Mein Konto‘ ändern. Einfach auf ‚Mein Konto‘ klicken, auf der Website oder in der App, dann dort die Daten bearbeiten. Die Deinem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse kann leider nicht geändert werden, es sei denn, Du löschst das Allyz-Konto und erstellst ein neues Konto mit Deiner neuen E-Mail-Adresse. Dies betrifft jegliche in den Trip Planer eingegebenen Reisen und deren zugehörige Flugdaten mit Deiner gespeicherten E-Mail-Adresse. Bitte beachten, dass mit dem Löschen des Kontos alle Daten dauerhaft gelöscht werden und auch nicht wiederhergestellt werden können.
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Dein Lounge-Zugangsgutschein wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die Du für Dein Allyz-Konto verwendest. Wenn Du Dich für SMS-Benachrichtigungen angemeldet hast, wirst Du auch über SMS informiert, wann Dein Lounge-Gutschein in der App verfügbar ist.
Der Service und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.
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Auch mit Zugangsgutschein kann der Zutritt zu einer Lounge verweigert werden, sofern eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
Die Lounge war bei Verspätung Deines Fluges schon geschlossen
Die Lounge ist schon voll
Keine Übereinstimmung der Passagiernamen auf der Bordkarte und dem Zugangsgutschein Mindestens ein Mitglied der Gruppe erfüllt nicht die Bedingungen der Lounge (z. B. Mindestalter oder Bekleidungsvorschriften)
Siehe Richtlinien für eine bestimmte Lounge unter: lounge finder
Der Service und diese Antwort werden von SmartDelay bereitgestellt.
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