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  1. FAQ

Telekonsultation

Wie kann ich den Service nutzen, um mit einem Arzt/einer Ärztin zu sprechen? Ist eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich?

Du kannst den Service über die allyz-App nutzen. Tippe auf "Telekonsultation", um ein kurzes Terminbuchungsformular auszufüllen.

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In welcher Sprache ist der Service verfügbar?

Der Service ist in den USA in 2 Sprachen verfügbar - Englisch und Spanisch.

In der EU ist der Service in 6 Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch.

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Ich benötige Medikamente. Kann mir der Arzt/die Ärztin ein Rezept ausstellen?

Je nachdem, aus welchem Land du den Service in Anspruch nimmst, gelten unterschiedliche rechtliche Rahmenbedingungen. In manchen Ländern ist es Ärzten möglich, dich zu beraten und dir bei Bedarf Medikamente zu verschreiben (Online Arztbesuch), während in anderen Ländern nur allgemeine medizinische Informationen erteilt werden können (allgemeiner medizinische Informationen). Die Liste der Länder, in denen virtuelle Beratung und Teleberatung verfügbar sind:

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Wie kann ich einen Termin verschieben oder absagen?

Bitte überprüfe deine Bestätigungs-E-Mail und kontaktiere den Dienstleister für weitere Informationen zum Ablauf.

Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

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Wer sind die Ärzte? Gibt es Spezialisten, die für einen Online Arztbesuchzur Verfügung stehen?

Der Service "Telekonsultation" auf der allyz App verbindet dich von überall aus mit erstklassigen Allgemeinmedizinern und Ärzten aus über 25 wichtigen Fachgebieten. Die Ärzte sind für das Online-Arztbesuch geschult und können häufige allgemeine Erkrankungen erkennen und behandeln. Wenn du einen persönlichen Termin benötigst, kann der Arzt oder die Ärztin dich an einen Spezialisten überweisen.

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Was muss ich zum Zeitpunkt des Termins tun?

Wenn du einen Termin buchst, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit deinen Termindaten und einem eindeutigen Link zum Online Arztgespräch. Zum Zeitpunkt deines Termins musst du auf den Link klicken, um teilzunehmen. Der Arzt oder die Ärztin wird zum Zeitpunkt des Termins ebenfalls auf den Link klicken und das Online Gespräch kann beginnen.

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Ich sehe keine freien Termine für ein Online Gespräch, was soll ich tun?

Die Termine hängen von der Kombination Arzt/Sprache und dem gewählten Datum ab. Versuche zunächst, einen der beiden Punkte zu ändern. Englischsprachige Ärzte haben die meisten freien Termine.

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Zu welchen Zeiten ist der Service verfügbar?

Der Service ist rund um die Uhr über die allyz-App verfügbar, sodass du jederzeit und überall darauf zugreifen kannst.

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Was kann ich tun, wenn ich zum Zeitpunkt meines Termins Probleme habe, dem Online Gespräch per Link beizutreten?

Der Arzt wird dich direkt über die angegebene Mobilnummer kontaktieren.

Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

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Wie kann ich auf meine medizinischen Berichte zugreifen?

Deine medizinischen Berichte und Rezepte werden an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Buchung des Termins angegeben hast. Normalerweise werden sie innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Arztgesprächsn verschickt.

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Was ist, wenn ich an einer chronischen Krankheit wie Diabetes, Bluthochdruck, Cholesterin oder Asthma leide?

Dieser Service ist ideal für Menschen mit chronischen Erkrankungen. Bei einem Online Arztbesuch – sofern in deinem Reiseland verfügbar - kann der Arzt dir ein Nachfolgerezept ausstellen, so dass du auf Reisen nicht persönlich vorbeikommen musst. Die für die Behandlung und die Medikamente anfallenden Kosten sind von der Reisekranken-Versicherung regelmäßig nicht gedeckt.

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Fallen für diese Online Arztgespräche Zuzahlungen an?

Die Online Arztgespräche sind nur für Reisekranken-Versicherte zugänglich. Für diesen Service fallen keine Zuzahlungen an sofern ein Versicherungsfall vorliegt.

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Wie kann ich ein Problem melden oder eine Beschwerde einreichen?

Überprüfe deine Bestätigungs-E-Mail und kontaktiere den Dienstleister für weitere Informationen zum Prozess.

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Was ist, wenn ich kein Internet habe oder mich nicht mit der App verbinden kann? Gibt es eine andere Möglichkeit, mit einem Arzt zu sprechen?

Die Ärzte werden versuchen, sich telefonisch mit dir in Verbindung zu setzen.

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Kann ich das Online Arztgespräch unbegrenzt oft nutzen?

Die Anzahl der Anrufe und Gespräche mit den Ärzten ist nicht begrenzt. Der Service steht dir während der gesamten Laufzeit deiner Versicherung zur Verfügung.

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